Site-ul proiectului "Cine ești tu, doctore?". Autori: Nicolae-Iordache Iordache și Olivian Breda.
„Common sense is not so common.” – Voltaire De ce? Discutând cu ambele părți implicate în actul medical, doctori și pacienți, găsesc frecvent nemulțumiri ale unora față de ceilalți. Ei bine, asta mă enervează cumplit. Știu că fiecare are dreptatea lui, le înțeleg frustrările. Dar mai știu că majoritatea nemulțumirilor pot fi prevenite și că niciuna dintre …
Ai fi putut afla că poti face mai mult cu puținul pe care îl ai. Ai fi putut afla unde se irosesc banii spitalului și cum poți opri risipa. Ai fi putut afla cum să faci ca să ai venituri mai mari la spital. Legal și curat. Ai fi putut afla cum să comunici schimbare în …
Știu că nu e așa! 80-90% din patologia care îți bate la ușă este comună. Sau poate banală. Nimic care să te solicite sau care să te excite. 80-90% din patologie. Dar dacă eu îți deschid ușa, patologia mea este 100% specială. Pentru că este a mea. Atunci este 100% din mine. Dacă eu promit …
„Doctorul la ultimile analize m-a rugat frumos (chiar așa, vă rog frumos) să fiu atentă la alimentație ca să îmi scadă colesterolul. M-a impresionat: în 5 min de răsfoit prin meniul și cumpărăturile săptămânale mi-a indicat sursa: 500gr smântână, 500gr unt (totul devenit prăjituri). A avut dreptate. Și m-a cucerit prin respect și că nu …
Intru într-o bancă și întreb: -Puteți vă rog să îmi schimbați 500 de lei în bancnote de zece? -A, vreți un schimb de cupiură! Și atunci cred că m-am simțit ca omul mai simplu la medic. :-)
Unor prieteni stomatologi. Cât de tare? Câți nu se prezintă la programare? Poți să calculezi procentual sau poți calcula absolut pe lună. Procentual. Câți nu vin din câți sunt programați. Nu vorbim de cei care și-au contramandat vizita din timp și ai putut să-i înlocuiești. Absolut. Câți nu ți-au venit luna asta la final sau …
Discutam cu medicul meu de familie despre un proiect referitor la eticheta în vizitele la medic. Curând veți afla despre ce este vorba. Atunci mi-a menționat că fiecare dintre angajații săi semnează la angajare un decalog care reprezintă valorile în baza cărora angajații din cabinet își desfășoară activitatea. Fără o instruire specială legată de viziune-misiune-valori, …
Cu toată priceperea și dăruirea mea am reușit să vă pun diagnosticul potrivit și să vă îndrum către tratamentul care cred ca vă va face cel mai mult bine. Observațiile mele legate de (acceptarea condiției dumneavoastră și a abordării terapeutice, a respectării tratamentului și/ sau a regimului prescris sau a respectării personalului care are grijă de …
Se ia un manual de training de comunicare cu clienții (de corporație). Se fac următoarele substituiri: Client se înlocuiește cu pacient (acolo unde-și mai amintește trainerul/traducătorul). Vizita se înlocuiește cu consultația. Aflarea nevoii se înlocuiește cu stabilirea diagnosticului. Contractul sau vânzarea se înlocuiește cu prescripția sau tratamentul. Joculețele rămân aceleași. Trainerul de regula nu cunoaște …
O largă majoritate a medicilor muncesc mai mult pentru a-și menține pacienții sănătoși decât o fac înșiși pacienții în cauză. Nu că ar fi rău dar odată ce accepți asta vei trece mai ușor peste frustrările ce derivă de aici.
La începutul verii am vizitat un fost coleg de cămin care pe atunci locuia în camera alăturată, între timp ajuns director la un spital județean. În decursul carierelor noastre ne-am mai intersectat de câteva ori. O doctoriță din spital pe care o apreciez foarte mult îl lăudase ca fiind un om deosebit și am fost …
Poveste de la o prietenă, medic ginecolog în Franța. A născut și în Romania și în Franța. A născut mai întâi în Romania doi copii pe când era rezident și apoi specialist ginecolog. A urmat sfatul colegilor și a tot ceea ce predica mai de valoare clinica universitară în care își desfășura atunci activitatea. A …
Mai bine un vizezi un progres mai mic, incremental cu șanse mari de a se realiza decât un mare progres (sau o revoluție) cu șanse minime de a fi înțeles și implementat. Asta fără să însemne că nu trebuie să ai aspirații mari; e vorba doar de metodologie.
Sub nicio formă să nu te aștepți ca medicii, asistentele, recepționerii sau infirmierele se vor purta mai frumos cu pacienții (știu că vă place să le spuneți clienți, chestie de opțiune) decât vă purtați voi (managerii) cu ei. În fapt, mulți suferă că, în contextul, oprobriului public sau al execuțiilor mediatice nici cei pentru care …
Să fie clar, am marele privilegiu de a alege să mă implic doar în proiecte cu care să mă mândresc și împreuna cu oameni pe care îi admir pentru valoarea lor. Este bine pentru suflet chiar dacă uneori pare în detrimentul pungii. Despre ce este vorba. Am fost invitat să particip într-un proiect al unei …