Împotriva pacientului mulțumit: net promoter score

La un congres de uro-ginecologie, cu ceva ani în urmă, o doctoriță din urbea natală mi-a pus o întrebare: cum se face că pacientul mulțumit nu vorbește medicul de bine, iar cel nemulțumit umple târgul de vorbe care mai de care? La vremea respectivă am dat un răspuns de genul: chiar așa! Pentru că, dacă […] Citeste mai mult.

Odă pacientului mulțumit

Am pus participanților la programele de training pentru medici sau personalului din spitale (în majoritatea lor private) următoarea întrebare: cum ați dori să plece (sau să se externeze) pacientul din clinica unde lucrați? Aproape invariabil, pentru mai mult de jumătate din participanți, răspunsul a avut de-a face cu ideea că pacientul trebuie să plece mulțumit. […] Citeste mai mult.

Dacă ai de-a face cu pacienții, citește asta!

„Noi, doctorii, credem că suntem atât de importanți, a spus el, dar adevărul este că, în orice afecțiune, o treime din pacienți merg mai bine, o treime mai rău și o treime sunt staționari – și tot ce reușim să facem este să mutăm oamenii dintr-o grupă în alta (medicul era internist, n.n.). Apoi a […] Citeste mai mult.

Hai să vorbim despre moarte

Din perspectiva pacientului Este grav, dar cât de grav este? Care este scenariul cel mai bun și care este cel mai prost? Ce este la mijloc? Care sunt probabilitățile? Cum știm către ce ne îndreptăm? Care ar fi semnele care arată că situația se îmbunătățește sau că pierdem teren? Care sunt obiectivele curente ale îngrijirii? […] Citeste mai mult.

Tu pentru ce militezi?

„Important: nu folosiți căștile în timp ce vă deplasați pe stradă! S-au înmulțit cazurile de tineri loviți de mijloace de transport în timp ce trec strada cu căștile în urechi, ascultând muzică. Pur și simplu se rup complet de realitate și nu mai aud nimic în jur. Avem și acum un tânăr în stare gravă […] Citeste mai mult.

Cum și când s-a inversat schimbarea în medicină? Și de ce?

Au fost vremuri când oamenii primeau clorură de mercur împotriva febrei galbene și arsenic în terapia sifilisului. Sau când oamenii își puneau ventuze pe spate pentru a scăpa de răceală și febră. Mai rău decât atât, a fost o vreme când se practica lobotomia pentru tratarea anumitor boli de natură psihiatrică. (A fost chiar oferit, […] Citeste mai mult.

Apărând medicina de vraci

Săptămâna trecută eram prin satul copilăriei, cu treburi legate de o tabără pentru copiii locului. Aud un megafon ambulant care spune că a doua zi ar urma să „analizeze organismul”, gratuit, oricui s-ar prezenta la școala din sat. Sau că le-ar da mai apoi tratament pe bază de plante. Am luat foc imediat și am […] Citeste mai mult.

Consultația ta și dialogul experților

Respectul pentru branșa medicală. În ultima perioadă, pe lângă suferințele provocate de aspectele financiare și de subfinanțare, a celor generate de un sistem de sănătate greoi, birocratic, insuficient și neconectat la nevoile societății, majoritatea medicilor reclamă lipsa de recunoaștere din partea pacienților. În topul revendicărilor medicilor găsim: 1) Profesia nu mai este privită cu același respect […] Citeste mai mult.

Fanaticii serviciilor în sănătate

Dacă ești foarte serios despre oferirea unei experiențe memorabile pacienților din spitalul pentru care lucrezi, iată ce cred că ar fi o bună idee de început: citește Service Fanatics – How to Build Superior Patient Experience the Cleveland Clinic Way, a lui James Merlino. Este povestea pe care clinica menționată a parcurs-o de la a […] Citeste mai mult.

Domnule profesor, atunci când ții o prezentare…

Vorbește despre ceva ce te pasionează, despre ceva care chiar iubești din ceea ce faci! Trebuie să existe așa ceva. Asta îți va da forță de atracție. Vorbește pentru oamenii care te ascultă mai întâi de toate și mai apoi despre tine sau despre cei care te-au plătit. Vorbește ca să schimbi ceva. Poate lumea. […] Citeste mai mult.

Messi, Ronaldo și performanța echipelor

Între primele echipe care au părăsit la începutul fazelor eliminatorii Campionatul Mondial de fotbal în desfășurare au fost cele în care performează cei mai buni doi jucători din lume: Argentina și Portugalia. Cu ei în teren: Leo Messi și Cristiano Ronaldo. Cum a fost asta posibil? Ei bine, este complicat. Dar o variantă în care […] Citeste mai mult.

Cum ar fi să te mândrești cu asistentele din spitalul tău?

 Majoritatea spitalelor private își promovează avantajele competitive în trei moduri: fie se fălesc cu (o parte dintre) medicii lor, fie cu o parte dintre achizițiile tehnologice, fie cu vreo anume intervenție sau metodă pe care numai acolo o poți găsi. Mă refer în special la spitalele private, pentru că cele publice nu prea comunică mai […] Citeste mai mult.

Tu ce cultivi: autoritate sau legitimitate?

Vrei să fii temut pentru răul pe care l-ai putea face sau să fii apreciat pentru ceea ce ești? Ai o misiune îndreptată spre binele tău personal sau spre binele celor din jurul tău (colegi, studenți, rezidenți, pacienți). Are misiunea ta profesională de-a face cu cei puțini sau cu cei mulți? Fii sincer, scrie-o undeva, […] Citeste mai mult.

Cât de etică este prescripția de placebo în scop terapeutic?

În cadrul unui training am fost întrebat de un medic participant ce părere am despre prescrierea unui produs despre care medicul este convins că nu are un mecanism demonstrat de acțiune și nici rezultate clinice demonstrate, dar care ar putea activa un mecanism de acțiune de tip placebo: pacientul crede că tratamentul va funcționa și, […] Citeste mai mult.

Cine suflă în pânzele pacienților?

Tocmai vin de la un eveniment organizat în parcul din apropierea locuinței mele pentru cei care doresc să li se măsoare tensiunea și să fie îndrumați în privința prevenției bolilor cardiovasculare. Corturi albe, ceva animație, gimnastică, muzică live (și bună), tricouri, baloane, cântare pentru greutate, tensiometre, voluntari, asistente medicale, psiholog și medici – un eveniment […] Citeste mai mult.



©2018 Cine ești tu, doctore? Termeni și condiții | Politica de confidențialitate