La ce pot ajuta recenziile pe Google despre spitale, cabinete sau clinici

Aceste recenzii au limitări majore. Mai jos sunt câteva dintre ele. Sub 1% dintre beneficiari dau recenzii. Majoritatea recenziilor sunt profund emoționale, fie de 5 stele, fie de o stea. Majoritatea celor care are au o experiență acceptabilă nu simte nevoia să scrie evaluare. Nu sunt nuanțe. Un număr de stele pentru tot spitalul deși …

Citește mai departe

Distribuția non-Gaussiană a recenziilor spitalelor pe Google

Nimeni nu a reușit să clasifice entitățile care acordă îngrijiri de sănătate în România în baza unor abordări evaluative sistematice și transparente cum ar fi bunăoară sistemul HCAHPS din Statele Unite. Sunt diferite platforme care accepta scoruri cel puțin la nivel de doctor dar toate suferă de lipsa de respondenți. Mai este și sistemul SMS-uri …

Citește mai departe

Performanță vs. Încredere

Riccardo Palazzani - Trust the captain

Motto: Hire for Attitude, Train for Skills (via »)

Mi-a plăcut clipul de mai jos, vi-l recomand, este scurt:

Simon Sinek Performance vs Trust – YouTube.

Mă gândesc la sistemul de învățământ, așa cum l-am cunoscut, în diferite ipostaze, de-a lungul anilor (am făcut și niște masterate, și sunt la a doua facultate în prezent).

Aproape constant se pune accent pe performanță, și mai puțin câte-un curs precum etică și integritate academică (la care uneori se înmânează studenților resurse copiate), în general accentul se pune pe performanța academică.

Nu sunt medic, dar în sistemele în care am fost implicat (angajat, freelancer), se pornea de multe ori de la analiza performanței, în primul rând.

Câteva gânduri:

  • E mai greu să ai o impresie obiectivă asupra eticii unei persoane, dacă atragi atenția cuiva asupra aspectelor legate de încredere e posibil ca persoana să ia observația ca un afront personal.
  • De multe ori, în România, se merge pe recomandări („Zi-mi un medic bun”), mai puțin pe performanță („Care consideri că e cel mai bun medic care…?”).
  • Depinde, desigur, de domeniu, dar uneori performanța poate fi dificil de evaluat, pe când încrederea e mai accesibilă ca evaluare.
  • Consider că pentru a putea da încredere altcuiva trebuie să ai încredere și în tine.
  • Ca observație generală, consider că foarte greu se recâștigi încrederea cuiva.
  • Am călătorit o vreme în Germania, într-o perioadă când aveau alegeri locale. Afișele de campanie erau bazate pe competență și profesionalism. Cu ce demonstrează candidatul X competența? Am revenit în România, și aici aveau loc alegeri locale. Criteriile pentru afișe țineau de încredere, deschidere. Poate pentru că e o carență aici, o lipsă care trebuie acoperită.

Citește mai departe

Cine vrea cu adevărat să scrie o altă istorie?

În secolul XXI s-au schimbat multe în relaţia medic-pacient. Pacienţii cu drepturile și așteptările lor s-au schimbat. Raportarea la finanţare și dreptul de a trăi sănătos au suferit și ele reinterpretări. Tehnologia a intervenit simţitor în practica medicală, schimbând practici sau inventând noi specialităţi inexistente cu câteva decade sau chiar ani în urmă. Suntem în …

Citește mai departe

Cine esti tu, directore?

Domnilor directori, inapoi la scoala! Daca nu “mostenesti” sectia, clinica sau spitalul, acest articol ar putea sa te intereseze. Si poate ca chiar daca mostenesti asta poate ca ar merita sa te intereseze. De unde te inspiri ca sa faci schimbari intr-o sectie, clinica sau spital in care lucrurile se fac asa pentru ca asa au …

Citește mai departe

UMFCD, concurăm și noi puțin? (1) Niște cifre care vorbesc… singure!

Am dat întâmplător peste aceste date referitoare la ocuparea posturilor universitare din UMFCD în 2014. De mult timp se spune că posturile sunt cu dedicație, că iese mereu cine trebuie. Întrebarea mai corectă însă ar fi: cine intră? Că de ieșit ies fix tot aceia. Cu mici accidente. Iată dovada. In ianuarie 2014 au fost …

Citește mai departe

„Not invented here”

Una dintre cele mai păguboase mentalități care bântuie prin lumea medicală, mai ales în mediul universitar este aceasta: „Not invented here!”. Adică orice idee este lipsită de valoare atâta vreme cât nu ne-a venit nouă. Sau, altfel spus, dacă ideea ar fi fost bună, noi am fi utilizat-o deja de foarte mult timp. Recent am experimentat …

Citește mai departe

Colectiv și sfârșitul relativității în administrarea dezastrelor

M-am abținut să fac comentarii despre acest subiect, altfel foarte important pentru breasla medicală. Am avut destulă informație la cald dar prea puțină și prea puțin relevantă informație la prima mână. În plus am fost destul de mâhnit și mi-a fost foarte greu să dezvolt subiectul știindu-l pe Cezar în stare critică. Cezar este un amic …

Citește mai departe

Lucrurile bune se întâmplă prin proiectare

Discutam cu medicul meu de familie despre un proiect referitor la eticheta în vizitele la medic. Curând veți afla despre ce este vorba. Atunci mi-a menționat că fiecare dintre angajații săi semnează la angajare un decalog care reprezintă valorile în baza cărora angajații din cabinet își desfășoară activitatea. Fără o instruire specială legată de viziune-misiune-valori, …

Citește mai departe

Ai (conduci) o clinica privată! Ce ai făcut săptămâna asta pentru clienții tăi interni?

Sub nicio formă să nu te aștepți ca medicii, asistentele, recepționerii sau infirmierele se vor purta mai frumos cu pacienții (știu că vă place să le spuneți clienți, chestie de opțiune) decât vă purtați voi (managerii) cu ei. În fapt, mulți suferă că, în contextul, oprobriului public sau al execuțiilor mediatice nici cei pentru care …

Citește mai departe

Un proiect cu care mă mândresc

Să fie clar, am marele privilegiu de a alege să mă implic doar în proiecte cu care să mă mândresc și împreuna cu oameni pe care îi admir pentru valoarea lor. Este bine pentru suflet chiar dacă uneori pare în detrimentul pungii. Despre ce este vorba. Am fost invitat să particip într-un proiect al unei …

Citește mai departe

Cum să organizezi o reuniune a absolvenților de facultate (sau altceva)

Am demarat și ajutat la organizarea reuniunilor clasei gimnaziale, de liceu, de MBA și recent a promoției de la facultate (20 de ani: 800 de absolvenți români și 200 străini) așa că am ceva experiență. De fiecare dată entuziasmul și emoția participanților a fost copleșitoare, mi-a părut bine că exist și cam de fiecare dată …

Citește mai departe

Stai cu mine și mă asculți o oră sau îmi dai două foi și un pix ca să scriu

În maternitatea unuia dintre marii furnizori privați de servicii de sănătate din Romania are loc următoarea întâmplare. O directoare importantă a unei firme care avea abonamente de sănătate (multe și scumpe) la respectiva clinica, posesoare (cum altfel?) a unui pachet naștere VIP, are o seama de nemulțumiri/frustrări referitoare la felul în care a fost tratată …

Citește mai departe