Ce fac angajatii tai atunci cand constata ca esti pe cale sa pierzi un pacient?

Poveste adevarata: Sun de dimineata la stomatologul la care merg de 15 ani ca sa fac o programare pentru o evaluare a lucrarilor pe care ar trebui sa fac in viitorul apropiat. Am incurcat numarul si raspunde receptionera de la noua lui clinica. Eu: Buna ziua as dori sa vorbesc cu domnul doctor. Ea (aproximativ): …

Citește mai departe

Revelatia zilei: pacienti sau clienti?

Tot miscandu-ma printre si prin curtile furnizorilor de servicii medicale private recent aparute in peisajul sanatatii noastre am fost contrariat de modul in care acestia si-au insusit o „filozofie” de client in detrimentul celei consacrate in jurul notiunii de pacient. Mi-s-a parut suspect, ba chiar am supralicitat si am promis ca voi vorbi de asta …

Citește mai departe

In ce masura eu respect asistentele medicale?

La finalul prezentarii mele de la Congresul asistentelor de reumatologie am fost intrebat de o participanta in ce masura eu respect asistentele medicale. Raspuns: in aceea si masura in care respect pe oricine care isi cinsteste profesia. Poate sa fie invatator, educator, ospatar sau fermier. Clarificare: Asistent care lucreaza cu placere, isi respecta si trateaza …

Citește mai departe

La al doilea congres national al asistentilor in reumatologie

Se spune ca orice criminal revine curand la locul crimei. Similar, sambata voi reveni cu placere in locul de lansare al cartii Cine esti tu, doctore?, la Biblioteca Nationala a Romaniei din Bucuresti. Acolo se va desfasura al XX-lea Congres al Societatii Romane de Reumatologie si cel de-al II-lea Congres National al Asistentilor in Reumatologie. …

Citește mai departe

Intrebari la care voi raspunde la conferinta Medical Business Event, Iasi, 10 octombrie 2013

Pe 10 octombrie voi participa la conferinta Medical Business Event in Iasi. Evenimentul este unul de pionierat insa se intrezareste un nou val de astfel de preocupari/manifestari. Poate chiar merita sa vezi daca este sau nu pentru tine; ce a mai ramas din pionierul din tine? Voi fi vorbitor in cadrul ultimei sesiuni a zilei. …

Citește mai departe

Cum devii mai bun? Ce-ar fi sa-ti intrebi chiar pacientii?

Vorbeam deunazi cu un medic de familie pe care il apreciez si caruia ii solicitasem sa se gandeasca la cateva povesti interesante legate de comunicarea cu pacientii, un subiect pe acre il explorez zilele acestea. Mi-a spus ca ar scrie cu placere despre cativa dintre pacientii pe care, la capatul unei staruinte indelungi, i-a convins …

Citește mai departe

In loc sa-i desenezi pacientului tau: comunicare prin infografice

O practica la moda de comunicare in mediul international in ultima vreme este cea prin infografice. Infograficele sunt reprezentari grafice vizuale de informatii, date si cunostinte in ideea de a oferi informatie complexa repede si clar. Medicii si medicina nu s-au lasat invitati mult timp astfel ca sunt deja destule infografice pe aceasta tema. Avantaje: …

Citește mai departe

Indicatii pre- si postextractionale: cat tine pacientul minte?

Luna trecuta m-am despartit pentru prima oara de o masea. Am fost la medicul stomatolog la care merg cu o placere rezonabila (dat fiind contextul, el este un om extraordinar) de cincisprezece ani. Dupa extractie mi-a spus ce trebuie sa (nu) fac dupa aceea. Mi-am dat seama imediat ca nu am retinut nimic. Noroc ca …

Citește mai departe

De ce doar pacientii nemultumiti vorbesc despre doctor, nu si cei multumiti?

Deunazi am fost la un congres national de ginecologie & endocrinologie. Am facut o mica prezentare inspirata din cartea “Cine esti tu, doctore?”. Un medic din Ploiesti pe care il cunosc de ceva vreme si pe care il respect s-a aratat public dezamagit de faptul pacientii multumiti nu vorbesc de bine medicul la care au …

Citește mai departe