Site-ul proiectului "Cine ești tu, doctore?". Autori: Nicolae-Iordache Iordache și Olivian Breda.
Eram în anul întâi de facultate și urma sa dau proba practică la anatomie. Aceasta consta în recunoașterea unor formaţiuni anatomice numerotate de la 1 la 20, prinse cu niște sârme în toracele și abdomenul unui cadavru. Noi urma să mergem, să ne uităm la cadavru și să completăm reperele recunoscute pe o foaie de …
Directorul din România. Îmi amintesc de un moment de acum câţiva ani, când, stând la masă într-una din sălile unei hiperclinici private româneşti, CEO-ul acesteia insistă vehement ca ei să se adreseze celor care le accesează serviciile ca fiind clienţi, nu pacienţi. Am încercat în zadar să explic cum că o astfel de abordare ar …
Am citit deunăzi o știre despre cum, în Irlanda, Serviciul de sănătate (Health Service) a interzis personalului medical să se adreseze pacienților la modul impersonal, cum ar fi la noi: Mamaie, Tataie, Drăguțele, Tinere, Iubire, Frumușica sau alte apelative pe cât de ingenioase pe atât de generice. De asemenea, sunt interzise referiri la pacienți după …
În primăvară am fost implicat într-un proiect. Urma să ajut la formarea unei echipe de profesioniști care avea să deservească o megafarmacie, un concept ce se dorea inovator în peisajul retailului farmaceutic local. Am recrutat aproximativ 25 de oameni, aleși cumva pe sprânceană, mânaţi și ei de ideea de a fi părtași la ceva nou …
Am vorbit deunăzi cu un student la medicină despre practica de vara trecută. A fost plecat peste mări și ţări, iar acum avea să-mi spună întreaga poveste. Există un program care încurajează schimburi de studenţi între ţări, în vederea efectuării stagiului practic de vară. A cunoscut câţiva studenţi mexicani anul trecut în România, iar acum …
În mod nedrept, ar fi fost irelevant de unde este copilul dacă ar fi trăit, așa cum oricine s-ar fi așteptat. Pentru că era normal. Chiar și cu acest deznodământ tragic, dacă cei de la Sanador (poate nu doar PR-ul, dar și directorii sau proprietarii) ar fi ieșit în faţă și și-ar fi cerut iertare …
La un congres de uro-ginecologie, cu ceva ani în urmă, o doctoriță din urbea natală mi-a pus o întrebare: cum se face că pacientul mulțumit nu vorbește medicul de bine, iar cel nemulțumit umple târgul de vorbe care mai de care? La vremea respectivă am dat un răspuns de genul: chiar așa! Pentru că, dacă …
Am pus participanților la programele de training pentru medici sau personalului din spitale (în majoritatea lor private) următoarea întrebare: cum ați dori să plece (sau să se externeze) pacientul din clinica unde lucrați? Aproape invariabil, pentru mai mult de jumătate din participanți, răspunsul a avut de-a face cu ideea că pacientul trebuie să plece mulțumit. …
„Noi, doctorii, credem că suntem atât de importanți, a spus el, dar adevărul este că, în orice afecțiune, o treime din pacienți merg mai bine, o treime mai rău și o treime sunt staționari – și tot ce reușim să facem este să mutăm oamenii dintr-o grupă în alta (medicul era internist, n.n.). Apoi a …
Din perspectiva pacientului Este grav, dar cât de grav este? Care este scenariul cel mai bun și care este cel mai prost? Ce este la mijloc? Care sunt probabilitățile? Cum știm către ce ne îndreptăm? Care ar fi semnele care arată că situația se îmbunătățește sau că pierdem teren? Care sunt obiectivele curente ale îngrijirii? …
„Important: nu folosiți căștile în timp ce vă deplasați pe stradă! S-au înmulțit cazurile de tineri loviți de mijloace de transport în timp ce trec strada cu căștile în urechi, ascultând muzică. Pur și simplu se rup complet de realitate și nu mai aud nimic în jur. Avem și acum un tânăr în stare gravă …
Au fost vremuri când oamenii primeau clorură de mercur împotriva febrei galbene și arsenic în terapia sifilisului. Sau când oamenii își puneau ventuze pe spate pentru a scăpa de răceală și febră. Mai rău decât atât, a fost o vreme când se practica lobotomia pentru tratarea anumitor boli de natură psihiatrică. (A fost chiar oferit, …
Săptămâna trecută eram prin satul copilăriei, cu treburi legate de o tabără pentru copiii locului. Aud un megafon ambulant care spune că a doua zi ar urma să „analizeze organismul”, gratuit, oricui s-ar prezenta la școala din sat. Sau că le-ar da mai apoi tratament pe bază de plante. Am luat foc imediat și am …
Respectul pentru branșa medicală. În ultima perioadă, pe lângă suferințele provocate de aspectele financiare și de subfinanțare, a celor generate de un sistem de sănătate greoi, birocratic, insuficient și neconectat la nevoile societății, majoritatea medicilor reclamă lipsa de recunoaștere din partea pacienților. În topul revendicărilor medicilor găsim: 1) Profesia nu mai este privită cu același respect …
Dacă ești foarte serios despre oferirea unei experiențe memorabile pacienților din spitalul pentru care lucrezi, iată ce cred că ar fi o bună idee de început: citește Service Fanatics – How to Build Superior Patient Experience the Cleveland Clinic Way, a lui James Merlino. Este povestea pe care clinica menționată a parcurs-o de la a …