“Dar ce bine arată dantura dumneavoastră!”

4969873571_29907a218c_z

Am un medic dentist la care merg o dată la 6 luni pentru verificări. L-am trimis și pe un amic de-al meu. Medicul obișnuia să îmi spună că am dinți care arată foarte îngrijit, că nu fumez, că se vede că depun eforturi.

Chestia e că am aflat că amicului meu i-a spus că o anumită operație s-a vindecat foarte rapid, că e spectaculoasă rapiditatea vindecării, și l-a felicitat pentru cât de bine are grijă de dantura lui. Nu știu cuvintele exacte, dar în genul ăsta.

Chestia e că, atunci când îmi spunea doar mie, afirmația era credibilă și mă făcea să mă simt bine. Dacă bănuiesc însă că medicul meu spune tuturor cam același lucru, efectul nu mai e cel dorit. Nici măcar nu știu dacă e adevărat complimentul sau nu, ideea e că nu mă simt foarte confortabil cu gândul că spune tuturor (pe care îi știu eu de clienți) doar de bine despre dantură.

Ce soluții văd la dilema asta? (să fac complimente sau nu)

  • Puteți particulariza complimentul – să ziceți niște lucruri foarte specifice.
  • Să evitați să mințiți, să faceți din țânțar armăsar și să spuneți că rața împunge.
  • Puteți să nu fiți neapărat foarte specific pe dinți – puteți face complimente pe multe lucruri, nu neapărat pe dinții pacientului – punctualitate, faptul că vin la control periodic, relația de comunicare.

Notă: sunt foarte mândru de dentistul meu, am scris pe blogul personal despre asta, doar că, punctual, soluția complimentelor ar trebui temperată.

Olivian Breda (96 Posts)

Olivian Breda este Internet marketer din 2006, și lucrează în domeniu ca freelancer din 2009. Se ocupă de audituri de site-uri, atât pe partea de SEO (optimizare pentru motoarele de căutare), cât și legat de uzabilitate (experiența vizitatorilor pe site-uri). Face, de asemenea, implementări de site-uri pe platforma WordPress. Ca experiențe secundare, învață de multe lucruri, chiar dacă nu sunt în activitatea lui de bază – trimitere de newsletter-e, gestionare prezență pe rețele sociale, copywriting, organizare evenimente, training-uri. A urmat în liceu un profil informatic, o facultate de afaceri internaționale (ASE București) și un masterat în comunicare și relații publice (SNSPA București). Pe partea medicală a colaborat cu CisoDental.ro pentru realizarea site-ului și pentru promovare. Ulterior, pentru DeltaHospital.ro s-a ocupat de partea de SEO și uzabilitate.


8 comentarii

  • Sa fiu sincer, imi place mai mult dantura domnisoarei din imagine decat cea a lui Olivian (:-) si presupun ca medicul lui i-ar fi facut si ei complimentele/laudele din discutie. Eu cred ca m-as simti la fel daca de fiecare data mi-ar spune acelasi text/ poezie. Trebuie sa recunosc ca probablil sunt destul de multi carora nu le pasa sau le face chiar placere.
    Insa da: daca este specific la ceva care am reusit impreuna sau este ceva care se refera la ce am facut eu bine, (si mai este si real, vizibil, palpabil, masurabil…) cred ca mi-as dori ca medicul meu sa ma incurajeze.
    Fara rata care impunge.

  • Omul e la slujba.
    Oricat de importanti ne-am simti fiecare, oricat de unici si irepetabili, pt un alt om suntem doar niste…hai sa nu mai zic homo sapines ca te superi si nu vreau, dar ,ma rog, niste vietuitoare, platitoare de tarif, si cam atat.
    Hai sa vedem partea plina, bine ca vorbeste dragut, chiar daca repertoriul e cam saracut si-l repeta tuturor.La urma urmei nimeni nu-i perfect, nu e actor sa aiba 1000 de texte la indemana pt fiecare.
    Daca tu stii ca nu fumezi, daca n-ai nicio carie, daca stii ca te speli pe dinti dupa fiecare masa, ca folosesti apa de gura si ata dentara inseamna ca asa e, doctorul nu spune vorbe goale, esti grijuliu si faci tot ce poti pt dantura ta !
    E bine sa fii sensibil da parca nici chiar asa.

  • Olivian, eu cred ca e esti carcotas. Un medic stomatolog trebuie in primul rand sa stie sa iti trateze dantura, daca se poate fara durere, trebuie sa faca preventie etc. Faptul ca stie sa faca complimente pacientilor eu cred ca e un bonus placut.
    Intr-un final eu cred ca ai mers la un cabinet stomatologic, nu acasa la Mihai Eminescu.

  • Liana,

    Nu sunt neapărat un om conformist în gândire, și nu îmi propun asta.

    Am dat exemplul meu nu ca un exemplu de gândire tipică pentru un pacient, ci pentru o posibilă gândire. Îmi asum că alții nu văd lucrurile ca mine. Dar eu le văd în așa fel și pentru mine sunt importante lucruri care la alții nu contează.

    Dragoș,

    n-am zis că îmi aleg medicul în funcție de criteriul ăsta. Nu am zis că ăsta e criteriul esențial și de aici pornesc toate.

    De asemenea, exemplul meu e relevant pentru mine. Am adus în discuție subiectul ca să zic ceva despre a face complimente în sine. Era un exemplu punctual, de la care am vrut să reiasă ceva – un principiu general. Atât.

    Da, pentru mine contează aspectele de care am scris, dacă asta mă face cârcotaș, îmi asum asta. Mă uit cu admirație la dentistul meu actual, și lucrul ăsta m-a dezamăgit. Când am căutat un doctor dentist, am stat câțiva ani în căutarea unuia.

    Mersi de feed-back.

  • Regula complimentelor se aplica si in viata de zi cu zi, nu doar in cabinetul stomatologic. Complimentele trebuie sa fie cu masura si credibile. Daca este asa, atunci isi vor atinge scopul. Pina aici, de acord.

    Intrebare: de ce are relevanta pentru tine ceea ce spune medicul celorlalti pacienti? Am citit articolul si ti-am inteles temerile in ce priveste nesinceritatea complimentului… dar totusi cred ca raspunsul este mai degraba in desaga ta. O idee (poate) pentru rezolvarea dilemei:

    Ce alegi din cele doua variante de mai jos?
    – Eu castig 1800 EU dar toti ceilalti vor castiga 2500 EU
    – Eu castig 1000 EU toti ceilalti castiga 800EU

    (Este vorba despre felul in care te raportezi… la tine… sau la ceilalti… Conteaza ce iti spune TIE medicul sau mai mult conteaza că sau ce le spune SI celorlalti?).

    Felicitari pentru site/blog!

    ps: poate ca toti prietenii tai stau foarte bine cu igiena dentara! :) (si isi merita pe buna dreptate laudele)

  • Nicoleta,

    Contează cât e de credibil complimentul. Dacă îl dai nedisriminatoriu, îl devalorizezi.

    Ce e în mintea mea e o ipoteză. Nu o certidune. Îmi asum că pot greși. :)

    Mulțumesc de impresii.

  • Olivian, nu am spus ca esti conformist in gandire, am spus ca-ti acorzi o mult prea mare importanta. Modestia e mai usor de purtat.
    Toti vrem sa fim buricul pamantului dar cruda si nedreapta realitate nu prea ne lasa.:)
    Te-as duce la o dentista cunoscuta de mine…cred ca te-ar baga in depresie !
    Si sa stii ca are pacienti la greu..in cazul ei nu vorba dulce ii aduce mult ci buna pregatire profesionala.

  • Salut, Liana,

    Desi nu e foarte clar, se pare, articolul nu era neaparat despre fitele mele, date ca model absolut. Era vorba despre fitele mele, expuse altora, pentru a invata ceva din ele.

    Daca crezi ca fitele mele se rezuma la ce scrie in articol, te inseli. Am criterii inca si mai incapatanate si mai strasnice. Dar, daca nu sunt utile altora, nu le expun.

    Am scris articolul cu gandul ca un medic dentist ar putea invata ceva util lui – “uite, Olivian gandeste asa, OK, e de retinut”. Nu sunt arhetipul clientului universal. Sunt insa un om, si am vrut sa expun asta.

    Daca asta inseamna ca imi acord o prea mare importanta, fie, accept. Nu asta doream insa.

    Multumesc de ganduri.

Trimite comentariu